上海市兒童醫院診室外等候區域和輸液區的服務優化項目實踐

— 上海燎原國際高中 學生 蔡昊明 Louis

項目背景 Background

在兒童醫院門診的兩樓和三樓，各科室診室外面的座位常常被坐滿，還有不少的患者及其家長站在走廊上，人群熙熙攘攘十分嘈雜，這樣喧鬧的環境對于孩子的病情是不利的，有時還會造成孩子的頭昏腦痛，我認為對此較為有效的方法是利用東西來吸引小朋友的眼球，從而讓阿爸阿媽把注意力都擺在小朋友身上。同樣的，在輸液室內，如果小朋友聽到的都是周圍吵鬧的聲音或者是一直在玩手機和pad，這對于他們的病情是沒有好處的，對此我設計出了這套方案。

方案目的 Objective

方案主題為：傳播愛心，共享優質圖書。在診室外等候的位置邊上和輸液室的護士臺擺一些小朋友感興趣的東西(也可以擺一些《讀者》、《意林》、報紙等適合成人看的報刊雜志)，從而可以減少院內家長吵鬧和小朋友哭鬧的現象。理想化的結果是小朋友的父母可以少一點吵鬧，孩子可以養成閱讀和聆聽的好習慣，父母帶領著孩子一起讀可以增進親子關系。

項目實施 Implementation

實施時間：2015年12月24日——2015年12月25日

實施地點：上海市兒童醫院內兩樓的輸液室和診室門口

服務對象：上海市兒童醫院的所有患兒及父母

服務內容： 號召周圍人幫忙找出舊的(或新買的)一些適合小朋友看的畫報、繪本、美圖注音版圖書，以及大人們可以看的報刊雜志等，放于護士臺以及診室的門口頭。小朋友看的圖書可以由父母和小朋友一道看，也可以由父母講給小朋友聽，也能同時增進家長與孩子之間的關系。為了鼓勵輸液的小朋友能夠勇敢地戳針，可以提供一些貼紙、氣球等小禮品。

問題應對 Problems

在小朋友看書的過程中，常會出現不同病癥的小朋友將細菌、病毒交叉感染或是不愛惜圖書隨便亂扔的情況，因此保持圖書的清潔以及質量是一個很大的挑戰。

針對病菌交叉感染的情況，圖書應頂多1個月換一趟，書上應當放上拼音對照的大字標語類似于“請別弄壞我喲~”，壞掉了的書要及時修補，但同時要**書上不能有尖角避免戳傷小朋友。

總結感悟 Summary

親近社會要求我們克服冷漠情緒，不能做看客，要有社會責任感，因此當我看到了醫院里的社會需求時，便想出了這一套方案來。孩子雖小，但已經具備了接受知識的能力，因此我準備了一些精美的繪本，可以讓小朋友自己看，也可以讓爸爸媽媽講給他們聽，從小培養小朋友的聽力和閱讀能力。這是我**趟自己設計活動自己完成，在一步一步實施的過程中，遇到了老多的難題，鈕老師給了我很多的意見、建議和指導，同學和社會上其他人的幫助也使得我能夠更好地完成這個項目。從活動中，我領悟到了一個團隊中統籌策劃的人雖不做苦力，但是最辛苦最不可以馬虎的一個角色。在生活中，我應當多去幫助他人，服務社會，為社會做貢獻。完成這個項目雖然很耗腦力，忙碌起來搜索信息也很吃力，但活動后我發覺了我的成長，也體會到了助人的喜悅。我認為人生的意義在于奉獻而不在于索取，我今后一定會繼續這樣做，幫助社會，幫助他人。

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